星成员：做一座桥梁，让老人走出来

       星成员是小桃爱家、照护员、老人、老人家庭的联系桥梁，从第一次进家了解老人及家庭情况，到开始服务后对服务情况、老人情况的跟踪，全程关注老人，爱护老人，为老人家庭及时提供、协调照顾计划是每一个星成员的职责与使命。

       医生看病，望闻问切，作为小桃的星成员，为了了解老人的具体情况，更是一点细节都不能放过。按照服务流程，我们将在电话沟通中第一次接触老人，了解基本情况。短暂的沟通所得到的信息是有限的，在这个基础上，我们会做好相关功课，带着我们的疑问，以正式的状态第一次进家，见见我们以后的家人。

       虽然从事星成员不过两个月的时间，我也已经在进家看望老人的过程里感悟到了很多。作为子女，往往也会忽略到很多老人的信息。

       比如我所接触的王先生一家。王先生的女儿第一次拨打服务电话时告诉我，王先生因为摔倒导致行走不方便，需要护工照顾。凭借这一信息，我们可以知道的是，老人现在的主要需求是身体移动和生活照料，身体方面更需要补充钙质，强健腿部力量。

       当我带着一箱牛奶上门时，看到王先生的情况其实并不如女儿所言的那么严重，在对老人的行动能力、身体机能、精神状态、居住环境进行评估之后得出结论，目前王先生更需要的是生活辅助、精神陪护以及环境适老化。因此，我建议王先生使用我们的护老保姆服务。相对居家护工这一产品来说，小桃的护老保姆更专注老人的生活，在老人日常生活中扮演帮助者、陪伴者的角色。

       第二次上门的时候，我带着完整的评估报告，包括老人的身体情况评估、需求分析，以及我们的营养师、康复师综合给出的康复建议、食谱建议、照护时间计划等。王先生告诉我，他年轻的时候在工厂里工作，下了班没什么爱好，就是喜欢下下棋，这让我想起了我们的护工李大哥，他可是下棋的一把好手，我相信他们可以相处得很愉快。

       在开始服务之后，我也一直有在跟踪双方情况，及时了解双方的需求，在中间扮演一个协调者，更新老人的照护计划，在一个月后，李大哥已经可以很好地满足王先生的需要，并且不断引导王先生调整原来的不良习惯，增加了每天的运动量，王先生的精神状态由所改善。

       每次见到王先生，他都很亲切地关心我的家人与朋友，还会跟我吐槽李大哥爱悔棋，这些都让我感到快乐与满足，希望我能做好这座关键的桥梁，让每一个我所服务的老人，都能像王先生一样，走出那个封闭的世界，逐渐在变好，生活可以开心起来。